Mr Green - Tekniska problem med House of Fun (sammanfattning)

[3jokers]

Mr Green Casino drabbades tisdagen den 27:e juli allvarliga tekniska problem vilket innebar att sajtens spelare vann alldeles för mycket på spelautomaten House of Fun. (Se: Problem på Mr Green)

Mr Green hävdar att automaten var felinställd så att spelarna endast kunde vinna på automaten och inte förlora. VD Mikael Pawlo gick ut med följande meddelande: "Jag förstår att det var idel glada miner hos de spelande när de upptäckte att de inte kunde förlora, utan bara vinna. Det är ungefär som när man felaktigt får en summa pengar insatt på sitt bankkonto. Därför har vi justerat de spelares konton - som felaktigt - ej kunnat förlora".

Många spelare hävdar dock att de visst kunde förlora när de spelade och att deras saldo gick både upp och ner. Detta skulle kunna innebära att Mr Green gått ut med felaktig information om vari felet bestod och att det istället t.ex kan ha varit så att automatens utbetalningsprocent varit felkalibrerad.

Vissa spelare ska också ha fått vinster gjorda på andra fungerande spelautomater konfiskerade för att de spelat några snurr på den felinställd automaten.

Mr Green är ombedda att kommentera i den här tråden för att en gång för alla reda ut exakt vad som var fel med automaten och hur spelarna kommer att kompenseras.

[Daniel (Mr Green)]

Den 26 juli 2010 lanserade Mr Green en ny spelautomat. Tyvärr uppstod ett tekniskt fel, vilket gjorde att de som spelade just detta spel, vid vinst både fick sin spelvinst och alla tidigare insatser tillgodoräknade i sitt saldo. Felet bestod med all säkerhet inte i en felkalibrerad utbetalningsprocent som det har spekulerats om. Så snart detta uppdagades av Mr Green togs spelet bort från Mr Greens hemsida.

För tillfället är vi internt fortfarande mitt upp i både en teknisk och juridisk utredning varför jag just nu inte kan ge klarare besked. Vi vill vara 100% tydliga och säkra på vad som har hänt och hur vi hanterar de berörda kunderna härnäst.

Så snart utredningen är klar återkommer vi därför direkt till de berörda spelarna för en närmare redogörelse av felet och dess ekonomiska följder. Samtliga genomförda speltransaktioner finns sparade i loggar både hos spelleverantören och hos Mr Green vilket innebär att det går att återskapa händelseförloppet hos varje enskild spelare.

De spelare som har vunnit på andra spelautomater under denna tid har vi dock betalat ut vinsterna till. Detta fel inträffade enbart på den nylanserade spelautomaten.


Med vänliga hälsningar

Daniel Oskarsson
Sverigechef
Mr Green

[3jokers]

Hej Daniel,

Vi uppskattar att du har kommmenterat händelsen och vi inväntar med stort intresse resultatet av den tekniska och juridiska utredningen.

[annacarr71]

Den 26 juli 2010 lanserade Mr Green en ny spelautomat. Tyvärr uppstod ett tekniskt fel, vilket gjorde att de som spelade just detta spel, vid vinst både fick sin spelvinst och alla tidigare insatser tillgodoräknade i sitt saldo. Felet bestod med all säkerhet inte i en felkalibrerad utbetalningsprocent som det har spekulerats om. Så snart detta uppdagades av Mr Green togs spelet bort från Mr Greens hemsida.

För tillfället är vi internt fortfarande mitt upp i både en teknisk och juridisk utredning varför jag just nu inte kan ge klarare besked. Vi vill vara 100% tydliga och säkra på vad som har hänt och hur vi hanterar de berörda kunderna härnäst.

Så snart utredningen är klar återkommer vi därför direkt till de berörda spelarna för en närmare redogörelse av felet och dess ekonomiska följder. Samtliga genomförda speltransaktioner finns sparade i loggar både hos spelleverantören och hos Mr Green vilket innebär att det går att återskapa händelseförloppet hos varje enskild spelare.

De spelare som har vunnit på andra spelautomater under denna tid har vi dock betalat ut vinsterna till. Detta fel inträffade enbart på den nylanserade spelautomaten.


Med vänliga hälsningar

Daniel Oskarsson
Sverigechef
Mr Green

Om vi ska prata klarspråk gällande er spelhistorik och den logg ni refererar till, så vet ni att den inte överensstämmer med verkligheten... Finns historik bevittnat som verkställer den sanna bilden av spelets gång. Så på med spenderarhatten och gör rätt för er...

[Mr Falsk]

Hej,

Jag skriver till dig därför att de omfattande utredningarna – en teknisk och en juridisk – som gjorts med anledning av det tekniska felet som uppstod vid introduktionen av det nya spelet House of Fun 26-27 juli i år nu är klara.

I korthet visar den juridiska utredningen – som gjorts av advokatfirman Fylgia i Stockholm – att spelare inte kan kräva att få ut de felaktigt genererade vinster som gjorts, oavsett om spelaren förstått att det var fel på spelet eller inte. Enligt Maltabaserade Mr Greens allmänna villkor, som samtliga kunder tagit del av i samband med registreringen av spelkonto hos Mr Green, gäller maltesisk rätt (vilket framgår av paragraf 13.1). Maltetisk rätt säger att en vinst som uppstår när det är ett tekniskt fel är en så kallad obehörig vinst, vilket innebär att en spelare inte har rätt till den.

Via den omfattande tekniska utredning som gjorts har varje spelares aktivitet kunnat återskapas. Det har skett genom de sparade loggar som finns både hos spelleverantören och hos Mr Green vilket innebär att det har gått att återskapa både vad som hänt i systemet och vad spelaren har sett på skärmen under spelets gång. Vissa kunder har fått en del av Mr Greens loggfiler skickade till sig; dessa har dock inte kunnat ge en heltäckande bild av spelförloppet utan vi har även fått studera de loggfiler som fanns hos leverantören.

Det tekniska felet bestod av ett kommunikationsproblem mellan spelleverantören och Mr Green. Detta innebar att vissa funktioner i spelet inte fungerade som de skulle. När man spelade House of Fun kunde man se hur insatserna drogs och saldot minskade så länge man förlorade. Däremot fick man både sin vinst och sina tidigare insatser tillbaka när man vann. Exempelvis kunde det se ut på följande sätt: En kund har 1 000 kronor och satsar 100 kronor vilka inte ger någon vinst. I spelet visades då 900 kronor som saldo. Om kunden åter satsar 100 kr (och saldot går ner till 800) och då vinner 50 kronor så borde det nya saldot i spelet ha ökat till 850 kronor. På grund av det tekniska felet ökade saldot i spelet i stället till 1050 kronor, det vill säga att kunden har fått både sin vinst och sina tidigare satsade pengar tillgodoräknade på kontot.

Det tekniska felet kunde visa sig på ytterligare sätt. Om man under spelets gång lämnade spelet för att gå in på ”my account” kunde man se att saldot i spelet inte stämde överens med saldot på ”my account”, så länge man inte gjorde det i samband med en vinst. Felet uppdagades också för de kunder som lämnade House of Fun för att spela ett annat spel, i det fallet fick man nämligen också tillbaka sina tidigare satsade pengar, vilket innebar att saldot när man lämnade House of Fun var lägre än det saldot man fick med sig in i nästa spel. Sammanfattningsvis var det ett tekniskt fel som man kunde upptäckta på flera olika ställen och i olika situationer, utom i de fall man bara spelade ett par omgångar och förlorade i alla dessa.

Mr Green är självklart mycket ledsen över det som inträffat, men tekniska fel är tyvärr något som kan uppstå. Därför valde vi också i ett tidigt skede att kompensera samtliga kunder för den olägenheten som uppstod när vi rättade till felet och var tvungna att blockera de kunders konton som hade spelat House of Fun. De interna rutinerna håller också på att ses över för att i möjligaste mån undvika att detta inträffar igen.

Om du har frågor eller funderingar är du naturligtvis välkommen att kontakta oss.

[Mr Falsk]

Dear Sir,

None of the games from Wagerworks and Betsoft are under Maltese jurisdiction.

The list below include alls the games offered outside of Malta:
Craps
The Glam Life
Slotfather
Mad Scientist
Three Wishes
Heist
Treasure Room
Gladiator
Aztec Treasure
Single Deck Black Jack
European Black Jack
Super 7 Black Jack
Pirate 21 Black Jack
21 Burn Black Jack
European Roulette
American Roulette
Once Upon a Time
Ghouls Gold
Back in Time
Wizards Castle
Chase the Cheese
Invaders
Pharaoh King
American Black Jack
The Ghouls
Monkey Money
Reel Outlaws
The Bees
Out of this World
Diamond Dreams
Jacks or Better VP
Deuces Wild VP
Joker Poker VP
All American VP
Multihand VP
Five Draw Poker VP
Pyramid Poker VP
Scratcherz
Barbary Coast
Pontoon
Virtual Racebook 3D
Enchanted
Mr Vegas
Rockstar
House of Fun

Da Vinci Diamonds
Megajackpots Monopoly
ELVIS - a Little More Action
Monopoly - Here and Now
50,000 Pyramid
Battleship
Cleopatra
Megajackpots Cleopatra
Megajackpots Cluedo
Dungeons and Dragons - Crystal Caverns
Treasures of Troy
Montys Millions
Wheel of Fortune
Transformers: Ultimate Payback
Texas Tea
Super Hoot Loot
Elvis Multistrike
Wolf Run
21 + 3 Black Jack
3 Wheel Roulette
Dungeons and Dragons - Fortress of Fortunes Triple Fortune Dragon Wheel of Fortune Hollywood Captain Quid's Treasure Quest Enchanted Unicorn Jeopardy!
Lil' Lady
Rainbow Riches Win Big Shindig
Kitty Glitter
Monopoly Multiplier
Noah's Ark
White Orchid
Expert Roulette


Som ni ser så är House of fun med i listan

Mrgreens villkor står det klart och tydligt

1.13. The games listed below are regulated by Cypriotic law and jurisdiction and are not under the supervision of the Maltese LGA.

I Mr greens utredning står det att enligt maltesisk lag så behöver dem inte betala ut några pengar. Men vad Mr Green har missat är att dem inte kan använda sig av maltesisk lag när slots maskinerna samt spel leverantören Betsoft har ingen jurisdiktion i Malta!